Сервисное обслуживание

Фирма "Мэтьюз" располагает широкой сетью представительств и сервисных центров, расположенных во многих странах мира.

Наша работа с покупателями начинается задолго до продажи оборудования. Кремационное оборудование фирмы "Мэтьюз" разработано на основе многолетних научных исследований лучшими инженерами США. Постоянный контроль за изменениями в законодательствах различных стран позволил нам добиться полного соответствия наших печей международным и национальным стандартам по безопасности и экологии.

Основа нашей политики – всеобъемлющая помощь покупателям. Наш квалифицированный персонал готов включиться в работу уже с первого обращения к нам, будь то запрос экологических сертификатов, организация обучения персонала будущего крематория или простой запрос информации.

Вы можете позвонить нам в любое время дня и ночи семь дней в неделю!

Представительства фирмы "Мэтьюз":

	Телефон	Факс
Австралия – Калундра (Caloundra) фирма "HyQual Australia" e-mail: hyqual@bigpond.com	(61) (75) 492-7144	(61) (75) 439-9097
Венесуэла фирма "ERC International, S.A."	(58) (4) 142-3849	(58) (4) 143-1028
Вьетнам - Гонконг фирма "Southa Technical Limited"	(852) (2) 963-7276	(852) (2) 963-7258
Европа – Гаага, Нидерланды "TABO INEX Holding B.V."	(31) (70) 355-6000	(31) (70) 355-3963
Индия – Вакадевади, штат Пун (Wakadewadi, Pune) фирма "Thermax Limited"	(91) (020) 581-1010	(91) (020) 581-1010
Канада – Гвелф (Guelph) фирма "Eckels Company"	(800) 265-8350
Колумбия – Кали (Сali) "Representaciones Jaramillo Ltda."	(57) (2) 661-1594	(57) (2) 661-1594
Малайзия – Селангор Дарул Эхсан (Selangor Darul Ehsan) фирма "Wisedge SDN BHD"	(60) (3) 735-0957	(60) (3) 732-1570
Мексика – Куэрнавака (Cuernavaca) фирма "ALL de Mexico"	(52) (73) 18-77-76	(52) (73) 14-32-16
Новая Зеландия – Бленхейм (Blenheim) фирма "Terry Sowman"	(64) (3) 578-8580	(64) (3) 578-8580
США - Орландо (Orlando) фирма "ALL Crematory"	(407) 886-0777	(407) 886-7643
Таиланд – Бангкок (Bangkok) фирма "Universal Trade L.P."	(66) (2) 731-3335	(66) (2) 280-0301
Тайвань – Тайбей (Taipei) фирма "Futuristic Corporation"	(886) (22) 581-8612	(886) (22) 581-0817
Россия – Москва фирма "Infinity"	(095) 363-1870	(095) 363-1868
Филиппины – Манила (Manila) фирма "Thocaris One Corporation"	(63) (2) 633-3317	(63) (2) 746-1960
Эквадор – Куэнца (Cuenca) фирма "Corpoimpex S.A."	(593) (7) 832-229	(593) (7) 832-225

Техническое обслуживание

Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание кремационного оборудования фирмы "Мэтьюз интернешнл корпорейшн" организовано таким образом, чтобы максимально обеспечить его проведение местными специалистами без привлечения технического персонала завода-изготовителя. В Руководстве по эксплуатации приведен подробный перечень еженедельных, ежемесячных и ежеквартальных мероприятий по техническому обслуживанию, включающий контроль, проверку, регулировку и чистку (при необходимости) до 33 основных узлов кремационного оборудования.

Обучение и тренировка местных специалистов по техническому обслуживанию печей, как правило, является составной частью контракта на поставку и проводится специалистом из США в ходе монтажа и ввода в эксплуатацию оборудования. В то же время, фирма "Мэтьюз интернешнл корпорейшн" рекомендует не реже одного раза в год осмотр и обслуживание кремационного оборудования подготовленными на заводе-изготовителе специалистами. Такие специалисты могут быть приглашены из США или, в соответствии с отдельным соглашением, подготовлены на заводе-изготовителе в США из числа знающих английский язык местных инженеров от заказчика.

Оценка состояния огнеупорных материалов камеры сжигания кремационной печи проводится на основании методики, подробно приведенной в Руководстве по эксплуатации. Их мелкий ремонт и частичная замена могут быть проведены самостоятельно или специалистами фирмы в зависимости от характера износа и желания заказчика.

Гарантийные обязательства фирмы "Мэтьюз интернешнл корпорейшн" обеспечивают бесплатное устранение выявленных недостатков в течение одного года. В то же время, фирма "Мэтьюз интернешнл корпорейшн" не несет ответственности за обнаруженные повреждения и неисправности оборудования, появившиеся в результате небрежного обращения или неправильной эксплуатации.

Капитальный ремонт кремационных печей фирмы "Мэтьюз интернешнл корпорейшн" проводится в среднем через 5 - 6.000 кремаций (как правило, через 3 - 5 лет эксплуатации) и включает в себя замену огнеупорных материалов пода и свода основной кремационной камеры, огнеупорных материалов свода камеры дожига, облицовки горелок и выхода отработанных газов из печи. Для проведения капитального ремонта фирма "Мэтьюз интернешнл корпорейшн" рекомендует использовать оригинальные запасные части и огнеупорные материалы, часть из которых защищена патентами и не может быть заменена на аналоги российского производства.

Стоимость капитального ремонта кремационного оборудования фирмы "Мэтьюз интернешнл корпорейшн" с учетом вызова специалиста из США и использования оригинальных расходных материалов не превышает 25.000 долларов США.

По опыту, расходы на капитальный ремонт кремационного оборудования фирмы "Мэтьюз интернешнл корпорейшн" с ежегодным привлечением специалистов из США компенсируются увеличением стоимости одной кремации примерно на 5 - 6 долларов США.

Сервисные центры

Более 90% печей, выпущенных фирмой "Мэтьюз" за более чем 50 лет, до сих пор находятся в эксплуатации.

Мы располагаем самой крупной в мире сетью сервисных центров по обслуживанию кремационного оборудования. Наши специалисты прошли подготовку на заводах фирмы "Мэтьюз" и могут ремонтировать и обслуживать любые типы кремационного оборудования.

Наши центры способны также проводить модернизацию старевших моделей кремационного оборудования.

На приведенной ниже карте Вы можете найти ближайший к вам сервисный центр или представительство фирмы "Мэтьюз". При необходимости наши специалисты готовы выехать непосредственно к клиенту.

Телефон службы сервиса 1-800-321-0772

Главная  | Кремационные печи  | Дополнительное оборудование  | Урны  | Обслуживание  | Справочная информация